🔐 Segurança da Conta
Como redefinir minha senha?
Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login. Você receberá um e-mail com um link seguro para criar uma nova senha.
Como ativar autenticação 2FA?
Acesse seu perfil, vá até “Segurança” e ative o 2FA com aplicativos autenticadores (Google Authenticator, Authy ou similares).
Perdi o acesso ao meu e-mail. E agora?
Entre em contato com o suporte informando todos os dados possíveis da conta. Por segurança, analisamos cada caso individualmente antes de liberar acesso.
Posso usar autenticação por biometria?
Sim! Caso esteja usando um dispositivo móvel, você pode ativar a opção “manter conectado” com autenticação biométrica nativa do aparelho.
💰 Pagamentos e PIX
Como adicionar saldo via PIX?
Na área de saldo, clique em “Gerar PIX”, realize o pagamento no app do seu banco e aguarde a confirmação automática. Normalmente ocorre em até 1 minuto.
O pagamento não foi reconhecido. E agora?
Acesse “Histórico de Pagamentos” para verificar o status. Persistindo a dúvida, contate o suporte: contato@requesty.me.
Tem taxa sobre o valor que deposito?
Não. O saldo é creditado integralmente na sua conta para uso dentro da plataforma.
Posso pagar usando cartão de crédito?
Sim. Disponibilizamos também pagamentos com cartão de crédito.
📸 Criadores e Conteúdo
Quem publica o conteúdo?
Os criadores são integralmente responsáveis pelos conteúdos que publicam. A plataforma apenas intermedia as transações, sem vínculo empregatício.
O que é “conteúdo para assinantes”?
São fotos, vídeos e materiais que ficam disponíveis somente após compra ou assinatura.
Como me tornar um criador na plataforma?
Acesse “Seja Criador”, preencha os dados e aguarde a análise do time. O processo leva, em média, de 1 a 2 dias úteis.
Os criadores podem ver quem comprou?
Não. As compras são anônimas para os criadores. Dados só podem ser acessados pelo suporte mediante ordem judicial, conforme o Marco Civil da Internet.
O que acontece se um criador não entregar conteúdo solicitado?
A plataforma pode reverter o valor pago ao usuário caso o criador não entregue o que foi contratado, conforme Termos (Art. 15) e o Código de Defesa do Consumidor (Arts. 30 e 35).
Que lei protege essa política de reembolso?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante o direito ao cumprimento da oferta e protege o usuário contra propaganda enganosa.
📄 Termos de Uso
A plataforma tem vínculo com os criadores?
Não. Os criadores atuam de forma autônoma, utilizando o REQUESTY.ME como ferramenta de intermediação. O relacionamento é regido pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14).
Como denunciar conteúdo indevido?
Use o botão de denúncia presente no conteúdo ou envie e-mail para: contato@requesty.me.
A plataforma pode usar conteúdos dos criadores?
Sim — mas apenas **dentro dos limites legais**. O criador autoriza o REQUESTY.ME a utilizar conteúdos publicados dentro da plataforma **exclusivamente** em seus próprios canais oficiais (site, app e redes sociais institucionais) para fins de divulgação da plataforma. O uso nunca é feito em campanhas externas, anúncios pagos ou ações específicas sem autorização expressa do criador, conforme o Art. 5º, X, da Constituição e Art. 20 do Código Civil.
Posso usar meu saldo para comprar qualquer conteúdo?
Sim. O saldo pode ser usado em assinaturas, packs e conteúdos premium, desde que respeitadas as regras do criador e da plataforma.
É permitido revender os conteúdos comprados?
Não. Todo conteúdo adquirido é licenciado apenas para uso pessoal e privado. A reprodução, distribuição ou revenda é proibida e pode gerar penalidades.
📦 Packs e Leilões
O que são packs?
São coleções de conteúdos disponibilizadas pelos criadores, visíveis imediatamente após a compra.
Como funcionam os leilões?
O criador define o lance inicial, e os usuários concorrem entre si. O vencedor recebe acesso exclusivo ao conteúdo ofertado.
Posso devolver um pack comprado?
Como se trata de conteúdo digital entregue imediatamente, não realizamos reembolsos após o acesso.
Como sei se ganhei um leilão?
Você será notificado por e-mail e dentro da plataforma. O conteúdo é liberado automaticamente.
O que são conteúdos premium?
Conteúdos especiais disponibilizados pelos criadores para venda individual, com valor definido por eles.
Como funciona a precificação dos conteúdos premium?
Cada criador tem liberdade total para definir o valor de seus conteúdos premium. A plataforma não interfere.
🛡 Suporte e Contato
Como entrar em contato com o suporte?
Envie e-mail para contato@requesty.me ou use o botão “Fale Conosco” no rodapé do site.
Quanto tempo demora o suporte para responder?
O prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis. Para casos urgentes, inclua no assunto: [URGENTE].
Existe canal de atendimento via WhatsApp?
Por segurança e proteção de dados, não utilizamos WhatsApp como canal oficial. O contato é exclusivamente via e-mail.